北京治痤疮好的医院 http://baidianfeng.39.net/a_yqhg/210111/8578752.html3月1日下午，住范儿家装新零售战略发布会暨超级家居MALL开业仪式在北京新业广场举行。
此次住范儿家装新零售战略发布会上特别设置了以“新零售”为主题的论坛环节，旨在为行业在探索新零售的过程中指明方向。
本次大会的论坛环节由家页主编宗书慧主持，住范儿CEO刘羡然、树懒生活Fine主编鲁红卫、家装下午茶创始人总裁许春阳、知者研究创始人穆峰参加了本次论坛的讨论，共同就“家装新零售变革的机会与挑战”分享了各自的真知灼见。
回归零售本质
再谈新零售
家页主编·宗书慧
近几年可以很明显地看到一个趋势，家装行业在逐渐尝试新零售的形式，住范儿在新零售上是先行者，走出了一套直接连接消费者和供应商的零售新体验模型。
今天住范儿给出的是一种符合住范儿基因的新零售模型，而各家公司基因不同，能力结构不同，在探索的过程中，每个实践者都可以树立一套他的新零售模型，没有标准答案。
各位都在家居行业第一线，能够最先捕捉到行业的动态和变化，下面请大家来聊一聊我们对于家居新零售的看法和未来的判断。
首先分享下从各位的角度来看，什么是家居新零售？
树懒生活Fine·鲁红卫
客观来讲，家居家装企业缺乏零售基础，更谈不上新零售。
家居行业的崛起路径是伴随着中国城镇化的大势起来的，赶上了商品房快速发展的好时候。家居家装企业基本是以生产制造和ToB经销模式为主，围绕的是商品供给和渠道通路，货供不应求，只要有货就不愁卖，本质上还是制造思维。
回归到零售本质来说，做零售都是在做细节，“人货场”三大维度的能力不能存在明显的短板，具体到零售商几个重点的营销决策：目标市场、渠道、产品组合、采购、定价、服务、商店氛围、商店活动和体验、传播和选址。
企业要有自己清晰的定位，明确目标市场是什么，面向什么人群，提供什么产品组合。
总之，做新零售之前，先把零售的课补上。
家装下午茶创始人·许春阳
说到家装新零售，核心要聚焦在“新”上，本质上是人货场的转变。
消费者完成装修过程的体验发生了变化，以前的装修过程是消费者一边到建材市场或卖场采购，一边到装修公司进行设计和施工，装修公司一般只做基础的模型，并且家装公司是很少有材料展示的，后来慢慢才有了样板间。
现在消费场景发生了变化，由于前端的流量越来越贵，家装公司为了做更高的客单价，实现更高的利润开始做整装，家装和零售形成了一体化，为消费者呈现更多的家装场景，提供一站式购齐的服务，通过做一体化的交付来做新零售的探索和尝试。
知者研究创始人·穆峰
新零售主要体现在用户体验的升级，通过全链条的服务提升客户体验，获得体验感的溢价，传统的靠价格差获取利润的空间将逐渐收缩。
提高用户体验的前提是效率的提升，新零售场景可以满足用户更多元的需求，无论是整装还是单一家居产品的购买，抑或是设计都可以在一个场里实现，这个场可以满足所有和家装相关的需求。
住范儿CEO·刘羡然
家装建材行业零售的基因微乎其微，似乎谈新零售还有点过早，但是总要去清晰一些概念。
传统的家装模式和家居零售模式完全不同。
家装模式是非常典型的EPC管理模型，一家企业一年能做多少户装修，从目前的整个行业来看，最多的不过是两万多户，他会受到设计师、施工队等诸多因素的限制，靠服务带商品是非常低效的，家装公司想要通过家装的力量变革行业是很难的，甚至是不可能的。
家居零售模式和传统的家装模式的区别就好比农业文明和工业文明的区别，工业文明才有可能规模化，零售的模式会有更多可能性，而家装新零售将更具可能性。
“新零售”时代下
家装行业的挑战
家页主编·宗书慧
无论如何变化，都不能脱离零售的本质,这是大家的共识。
现在到了新零售的时点上，在尝试新零售的过程中，对于企业来说最大的挑战或者难点是什么？
树懒生活Fine·鲁红卫
新零售最大的挑战在于从供给端向需求端去转化。
它的发展跟中国的城市化建设有关，原来厂家的所有动作都是围绕着商家、经销商来做，也就是以供给端为导向，没有与消费者建立链接，并不是围绕消费者需求建立的。
现在厂家要转向需求侧，真正去了解消费者需要什么，与消费者紧密互动，变成了需求指导生产。
住范儿CEO·刘羡然
新零售不是一蹴而就的，各家企业需要根据自身的情况谋定而动。
对于住范儿来说，“用户视角”永远是第一位的，用户需要什么我们就做什么，用我们现有阶段的能力去最大化满足客户的需求。
每个企业发展不同阶段所具备的能力是不同的，住范儿的发展历程也是随着能力的提升而不断为用户创造不同的价值。
在最开始，我们没有钱，没有资源，但是我们可以为用户提供优质的装修内容，为用户解决信息差的问题。
当我们有了一定的积累开始做服务，为客户提供保障和售后。慢慢地供应链的能力积累起来了，也有了一定的流量积累就开始做电商。
当这些综合能力我们具备了之后就有了今天的超级家居MALL，把我们的内容能力、服务能力、产品能力、零售能力全部汇集到这一家住范儿超级家居MALL，做到装修、建材、家具、家电的一站式购齐。住范儿发展到这个阶段了。
当你的实力稳定之后可以坚持长期的去做一些有价值的事情。每个企业每一个阶段都有它不一样的使命。
家装下午茶创始人·许春阳
整装和零售是两种模型，两种效率，是两种思维的碰撞。
整装是整体的项目制的交付的模型，整装新零售本质上还是以整装或者增加客单价的形式进行，它跳不开一个项目一个项目的去加，虽然是零售的场景，却是整装的业绩，效率不够高。每一家企业还是要从自己现有模型的基础上去尝试新零售的探索。
知者研究创始人·穆峰
整装模型和零售模型是有本质区别的。
整装模型是一个工地一个工地的做，可以理解为手工作业的农业模型。新零售模型是可以标准化的，可以理解为机械化作业的工业文明。
整装模型受整装公司的文化、组织结构、产品等因素的限制，是有天花板的，很难做成规模经济。
整装新零售不是简单的整装+零售，不能简单的按照整装的思维去加上软装，或者是加各个品类，它的本质上是两种思维的融合。企业管理者要先从认知上做好调整。
行业变革势在必行
家页主编·宗书慧
任何变革都是艰难的，特别是对于没有零售基因的家装行业，家装行业的新零售进程比较缓慢，这背后是很多行业的固有原因造成的，好在整个大行业一直在寻求变化并且为之努力。
这两年行业在新零售的探索过程中，您认为发生了哪些比较显著的变化？
树懒生活Fine·鲁红卫
有几个方面的变化。
一是整个行业到了踩刹车的时候，否则未来将面临严重的产能过剩的问题。大家都在打价格战，究其原因就是产能过剩，上市之后业绩承压，只能不断的扩产能增加供给,不断的处在上产能和去产能的恶性循环中，这种非健康良性的发展模式，为以后埋下隐患。
二是家装行业是个专业化能力特别强的行业，是有技术门槛的行业，我们是作为专业服务商而存在的。每一个角色，无论是导购、设计师还是店员都要变成专业的角色，顾问的角色。
未来门店的管理会不断的升级，需要更懂空间、更懂色彩、更懂搭配和更懂消费者的专业顾问。
住范儿CEO·刘羡然
装修行业在不断的扩大客单值，可能以前做卫浴，后来又做定制，又搞家电、家具，为了增长。
家居行业头部的定制企业在不停的扩品类，从做橱柜到做衣柜，再到做木门，做大家具，最后做整装定制，做什么品类都要门墙柜一体化，为了做大业绩。
这些年整个大的行业没有发生本质的变化。
大家都在谈信息化，但是信息化不是破这个局的关键，关键还是要把效率提升上去，把规模化做起来，整个行业才有发生革命性变化的可能。
家装下午茶创始人·许春阳
用户的需求是细分的，家装新零售也可以细分。消费者来到这个场，无论是需要整装、整家、定制还是家具、家电单品都能够得到满足。无论是装修公司还是新零售平台，都要围绕消费者需求重构业务模型，才能完成新零售的进化。
做家装新零售需要有较强的整合能力，把能够提供好产品的货品商，没有场景的优质厂家聚合在一起，由场提供流量和服务。如果有具备零售能力的整装公司，能够提供一个完整的场把这两方串联起来，对手将不再是装修公司维度，竞争对手将是更高维度。
知者研究创始人·穆峰
如果从供给和需求两端来看行业的变化，需求端始终是希望可以省时、省心、省力的得到一个完整的装修好的家，这一点是消费者不变的追求。
满足消费者的需求需要供给端不断的提升消费者的体验，但是这几年供给端并没有显著的变化，反而是在不断增加客单价以覆盖不断增加的获客成本，这是有问题的，不能让用户为了由于你的自身经营成本没有把控好而去买单。
装修企业也在为了优化自身的成本结构不断的追求自身效率的提高和标准化能力的提升，但是这样会抑制客户的个性化选择，会稀释用户的价值。
需求端和供给端显然是失衡的，没有达到有效的平衡。
家页主编·宗书慧
在新的历史时期下必然要有所调整，先从转换思维开始，从原来的卖方思维转到用户视角，只有有了用户视角才能做出符合当前市场需求的场景。
新零售的理想模型需要回归零售本质，在零售基础上做变革，通过重构人、货、场，来重塑商品流通链。
希望住范儿“装修+零售+线上+用户体验”的模型能够真正满足消费者的需求，也希望通过全行业的共同努力为中国的家居行业带来一个新的气象，带来一个全新的时代。
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